허들 경주처럼 힘든 온라인 구매

온라인 게임 유통 사이트인 다이렉트 게임즈에서 세일을 한다는 소식을 듣고 접속했습니다. 지금은 할인 이벤트가 종료되었고 며칠전에 격은 일입니다. 여러 게임들이 눈에 띄였는데 1,000원 특가 상품이 눈에 띄였습니다. 막상 구매를 하더라도 방치하겠지만(...;) 부담이 없는 가격이라 일단 구매하기로 했습니다.

이벤트 소식을 듣고 사람이 몰렸는지 접속이 원활하지 않았습니다. 두어시간이 지난 후에는 원할해졌고 무매를 할 수 있었습니다. 다이렉트 게임즈를 이용하기 위해서는 가입이 되어야 하는데 미리 해놓았기 때문에 문제없었습니다. 이제부터 문제가 시작될지는 몰랐으니..

할인 게임인 <데드폴>을 구입하려고 하니 성인게임이라고 인증을 받으로 했습니다. 귀찮지만 할 수 없지.

휴대전화를 통한 인증을 선택하고 문자 메시지로 받은 인증번호를 입력했습니다. 오류 발생. 다시 한 더 입력. 오류 발생. '파이어폭스라서 안되는건가?' 싶어 인터넷 익스플로러를 변경하니 인증에 성공했습니다.

인증에 성공했으니 이제 결제만 남았다. 장바구니에서 결제를 클릭하고 신용카드 결제를 선택했습니다. 액티브 엑스 설치가 되었습니다. 그런데 결재창이 나오지 않았습니다. LG U+ 결재를 이용하고 있었는데 인증이 되지 않는다는 메시지만 나왔습니다. 황당한 상황. 뭘 했길래 인증이 되지 않는다는 건지? 결제 프로그램이 설치되지 않았것 같아서 다음 클리너를 통해서 제거했습니다. 다시 설치. 그래도 안됩니다.

이제 슬슬 짜증이 나기 시작. 리부팅을 해봐도 안되고 고객지원 센터에서 FAQ를 통해서 알아보았습니다. 

결제 오류가 날 경우 방법이 있었습니다. 프로그램을 다운받아서 설치하면 됩니다. 그대로 했습니다. 이제는 되겠지 생각하며 로그인하고 장바구니를 클릭했는데 탄식이 나왔습니다. 이벤트가 가격이 아닌 정상가격으로 돌아갔습니다. 할인된 게임 구매하겠다고 했던 삽질이 무의미해졌습니다.

인터넷 구매가 장애물 경주도 아니고

이 경험으로 다시 깨달은 사실은 인터넷에서 구매를 하는 과정이 너무 복잡합니다. 구매는 이런 과정을 거치게 되는데

1. 사이트 가입

2. 마음에 드는 상품을 장바구니에 넣고

3. 만약 성인용이라면 성인인증이 필요

4. 결제를 위한 설치 프로그램 설치

5. 만약 설치 프로그램 오류가 나면? (어쩌라고..)

1, 2번 이야 어디서든 동일한 과정이겠지만 문제는 결재 과정이 복잡합니다. 정체를 알기 어려운 설치 프로그램을 설치를 해야 하고 액티브 엑스를 사용하니 인터넷 익스플로러만 이용할 수 있습니다. 반면 아마존을 비롯한 해외사이트는 아주 간결합니다. 별도의 설치과정 없이 번호만 입력하면 결재가 완료됩니다. 성인인증도 그렇습니다. 구매시 제시하는 신용카드 번호를 입력하면 성인으로 간주해야 하는데 별도의 절차를 요구합니다.

인터넷으로 구매하는게 허들 경주처럼 힘겹게 느껴지던 일은 없었나요?

결재라는 마지막 지점으로 가는데 복잡한 결재과정이 허들경주처럼 가로막습니다.허들에 넘어져 구매라는 경주를 포기하는 사람도 있을겁니다. 구매자뿐만 아니라 판매하는 사람들도 이와 같은 절차 때문에 손해를 많이 볼 수 밖에 없습닙다. 복잡한 과정으로 인해서 구매를 포기하는 분명히 사람들도 있을테니까요. 클릭을 많이 요구하면 할 수록 떨어져 나가는 소비자가 증가합니다. 

온라인 구매의 복잡한 과정으로  다이렉트 게임즈를 예로 들었지만 이는 한국의 인터벳 기반의 공통적으로 가지고 있는 문제입니다. 어디를 가든 서비스를 이용하기 위해서는 액티브 엑스 프로그램을 설치해야 하고 심지어 은행 같은 경우에는 보안프로그램 설치를 하지 않으면 들여다 볼 수도 없습니다. 그저 공지만 확인하기를 원하는데도 보안 프로그램 설치를 요구받습니다.

엑티브 엑스 문제제기도 많아지고 걷어내려는 노력을 하지만 피부로 느껴지는 변화는 없습니다. 그 많은 사이트에서 엑티브 엑스를 한 순간에 사라지게 만들 수는 없겠지만 쇼핑몰 결제창만큼은 빠른 시간에 사라졌으면 좋겠습니다.