체험기

LG전자 6모션 통돌이 세탁기 : 먼지 문제로 교환받다

네그나 2014. 8. 5. 15:30
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LG 전자 식스모션 세탁기를 사용하는 사람이라면 반드시 확인해 봐야 할 사항이 있습니다. 세탁기 모델명 T2526SOZ을  사용중인데

세탁후에 옷에 먼지가 달라붙는 문제가 있습니다. 처음에는 그러려니 하고 사용했습니다. '불만제로'에서 문제가 있다고 방송되었고 인터넷에 교환& 환불 경험담이 올라오자 세탁기 자체 결함인것을 알았습니다. 확인을 위해 다시 세탁을 해보니. 동일합니다. 세탁이 시원스럽게 되지 않고 먼지가 자석마냥 붙어있습니다.



LG AS센터에 전화[각주:1]를 걸었습니다. '방송을 보았고 환불&교환이 되었다는 사실도 알았다. 교환이 되느냐?' 고 물었을 때 상담원은 안된다는 말만 반복했습니다. 으~ 끈질긴 방어. '이보 전진을 위한 일보 후퇴를 하자' 일단 서비스 기사를 불러달라고 했습니다. 서비스 후기를 보니 사람에 따라서 복불복입니다. 드럼 세탁기로 교환받을 사람도 있고 사용시간을 감가상각한 뒤 환불받은 사람도 있습니다. 반면 거름망만 교체받은 사람도 있습니다. 거름망 설치 조치는 근본적인 해결책이 되지 않아보였습니다. 



사람들이 조언하기를, 교환받기 위해서 기사에게 강하게 어필해야 한다고 말했습니다. 하~참! 이렇게 명확하지 않은건 싫어하는데.


T2526SOZ세탁기 옆에 제조년월이 표시되어 있습니다.



약속 당일날, 서비스 기사가 도착했습니다. 결전을 위한 비장한 각오(-_-;)를 하고 진상 소비자가 되어서라도 내 권리를 찿겠다고

마음 먹었지만 기사분 인상이 너무 좋아서 마음이 약해졌습니다.'더운 날 기사도 힘들테니 좋게 말로 해결을 해보자' 마음을 고쳐먹었습니다.



기사님이 세탁기를 점검 해보더니 이상이 없이 잘 작동한다고 말했습니다. 진짜 이상이 없는지 프로세스상 하는 말인지는 모르겠지만 이미 예상했던 멘트였습니다. 그래서 준비한 필살기 카드!  세탁된 옷을 보여주었습니다. '보세요. 세탁을 하고 난 뒤 옷에 이렇게 먼지가 달라붙어 있습니다. 이러면 세탁기를 사용하는 의미가 없어지 잖습니까?' 먼지 튀김가루가 된 옷을 보니 기사분도 할 말이 없어 보였습니다. 나의 승리다. ㅡㅡ+



서비스 기사는 해결책을 제시했습니다. 드럼세탁기로 교환을 해주겠다는 것이었습니다. 사실, AS 받기전에 통돌이로 교체, 환불, 드럼으로 교환이라는 선택지를 고민했습니다. 환불받고 다른 세탁기를 선택하는게 제일 깔끔하지만 다시 세탁기를 선택하고 구입하는 과정을 거쳐야 합니다. 세탁시를 구입하는 일이 게임기, 카메라, 노트북을 고르는 일처럼 재미있는 일도 아니라서 ( 그냥 노동일뿐) 꺼려졌습니다. 다른 통돌이로 교체는? 지금 모델과  비슷하답니다. 결국 드럼으로 교환받기로 했습니다. 사용한지 1년이 되지 않았기 때문에 교환으로 인한 추가금은 필요하지 않았습니다.



교환/환불을 위해서 개인정보 활용 동의서를 작성해야 했습니다.


1. 개인정보 수집/ 이용동의

2. 고유식별 수집/이용 동의(동종 모델 교환시 필수)

3. 개인정보 제 3자 제공 동의(필수)



성명을 기입하고 서명하고 주민등록번호를 적여야 했습니다. 현재 드럼세탁기가 부족해 교환에 시간이 걸린다고 말했습니다. 세탁기 먼지 문제는  기사와 언성을 높이지 않고 깔끔하게 마무리 되었습니다. 불만제로 방송이 나간 뒤로 LG가 자발적으로 리콜했으면 기업 이미지도 좋아졌을테고 언쟁할 일도 없어서 기사도 힘들지 않았을테고 소비자도 귀찮은 일은 없을텐데 조용해지기를 기다리는 태도는 아쉽습니다. 다르게 보면, 방송이 나가도 버텨보겠다는 태도도 대단합니다. 소비자 무서운걸 몰라.




통돌이가 왕으로 귀환한지 1년을 채우지 못하고 '먼지 사태(먼지 혁명?)'로  폐위되고 다시 드럼에게 자리를 물려주게 되었습니다. 무슨 말인지는 다음글 참고  [사용후기] - LG전자 통돌이 세탁기 6모션 2.0 T2326S0Z 사용기: 왕의 귀환  새로 들어올 녀석은  왕국에서 잘 버텨줄지 모르겠습니다. 블로그에 올릴 내용이 없어서 고민하고 있는데 교환기 작성할 수 있는것은 좋습니다. 무료한 일상에 작은 이벤트 하나 정도? 드럼 세탁기 사용후기 작성할 거리도 생겼습니다.

  1. LG 전자 서비스센터 전화번호는 1544-7777 입니다. [본문으로]
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